![]() |
![]() |
![]() |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
![]() |
![]() |
![]() |
Вся информация об инциденте нужному специалисту - сразуПри использовании Красной Кнопки, ИТ-Служба автоматически получает информацию об инциденте, пользователе и его окружении, достаточную для однозначной квалификации инцидента. При этом информацию получает именно тот специалист (или группа специалистов), который отвечает за поддержку бизнес-приложения (или услуги), при использовании которого была нажата «красная кнопка». Поэтому Красная Кнопка существенно снижает трудозатраты как операторов Service Desk, так и специалистов второй линии поддержки. Подробнее: Бережливый ITSM. Подробнее: Бережливый ITSM.
![]()
|
|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
ProLAN (c) 2010-2013 | ![]() |