Красная Кнопка ДИРЕКТ

Увеличить

В модели Красная Кнопка ДИРЕКТ отсутствует серверная часть (Агрегатор Информации). В этом случае Снимок Инцидента передается с компьютера пользователя сразу в Service Desk, а если Service Desk отсутствует, то на компьютеры инженеров технической поддержки.

Концепция модели ДИРЕКТ: вся информация об инциденте нужному специалисту сразу. Это означает, что при использовании данной модели ИТ-Служба автоматически получает информацию об инциденте, пользователе и его окружении, достаточную для однозначной квалификации инцидента. При этом информацию получает именно тот специалист (или группа специалистов), который отвечает за поддержку бизнес-приложения (или услуги), при использовании которого была нажата «красная кнопка».

Ограничение модели ДИРЕКТ – невозможность видеть здоровье ИТ-Инфраструктуры в момент нажатия «красной кнопки». Для этого используются другие модели Красной Кнопки, а именно: ЭКОНОМ и ЭНТЕРПРАЙЗ.

Лицензии на использование именно модели ДИРЕКТ безвозмездно предоставляются участникам акции: «Красная Кнопка для Шефа».